Jovens de 13 a 24 anos podem acessar uma plataforma de acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental pelo aplicativo Meu SUS Digital. O serviço Pode Falar está disponível na ferramenta e busca ampliar o acesso ao cuidado no Sistema Único de Saúde (SUS).
Segundo o Ministério da Saúde, a plataforma realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.
O serviço foi criado a partir de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer as ações de cuidado em saúde mental dentro do SUS.
Para utilizar a plataforma, o usuário deve acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, disponível na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser realizado de forma anônima.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que também disponibiliza conteúdos sobre saúde mental. Quando há necessidade de apoio mais direto ou interesse do usuário, a conversa é encaminhada para atendimento humano.
A plataforma possui uma ferramenta de inteligência artificial que analisa mensagens dos usuários que aguardam atendimento e identifica situações de maior risco, enviando alertas à equipe para priorização dos casos.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, com supervisão de professores, formação contínua e protocolos específicos.
O Ministério da Saúde orienta que pessoas com sofrimento psíquico persistente, prejuízos na rotina, estudos, trabalho ou relações busquem atendimento presencial nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada.
Com informações da Agência Brasil